Ticaret Bakanlığı, son dönemde hem restoran sahiplerinden hem de tüketicilerden gelen yoğun şikayetler üzerine online yemek siparişi platformlarını mercek altına aldı. Yüksek komisyon oranları ve karmaşık ücretlendirme modellerine karşı hazırlanan yeni yönetmelik, sektörde şeffaflığı mecbur kılıyor.
“Keyfi Ücret” Dönemi Kapanıyor
Yeni düzenlemeyle birlikte platformlar, restoranlardan “asli hizmetler” adı altında keyfi ek ücretler talep edemeyecek. Siparişin elektronik ortamda alınması, iletilmesi ve ödeme altyapısının sağlanması gibi temel süreçler için restoranlardan ayrıca bedel istenmesi yasaklandı.
Panelde “Açık Kart” Dönemi
Platformlar, restoranlardan kestikleri her kuruşun hesabını vermek zorunda olacak. Satıcı panellerinde şu kalemler ayrıntılı olarak listelenecek:
-
Ana Komisyon Oranı
-
Kurye Hizmet Bedeli
-
Reklam ve Görünürlük Giderleri
Ayrıca tüketiciler de sipariş ekranında, ödedikleri tutarın ne kadarının hangi gider kalemi için tahsil edildiğini şeffaf bir şekilde takip edebilecek.
Restoranlara “Kampanya Özgürlüğü”
Bakanlık, platformların en çok eleştirilen uygulamalarından biri olan “kampanya baskısına” da son veriyor. İndirim veya promosyon kampanyalarına katılmayı reddeden restoranlara; platform içi kısıtlama, puan düşürme veya cezai işlem uygulanamayacak. Restoranların kendi ticari kararlarını vermesi güvence altına alınacak.
Komisyon Hesaplamasına Standart
Karmaşık hesaplamalar nedeniyle yaşanan mağduriyetleri önlemek adına komisyon matematiği netleşti:
-
İndirim Yoksa: Komisyon, ürünün liste fiyatı üzerinden hesaplanacak.
-
İndirim Varsa: Komisyon, müşterinin ödediği indirimli (fiili) tutar üzerinden alınacak.
Son Tarih: 1 Nisan 2026
Ticaret Bakanlığı, online yemek platformlarına yeni kurallara uyum sağlamaları için 1 Nisan 2026 tarihine kadar süre tanıdı. Bu tarihten itibaren kurallara uymayan ve şeffaflık sağlamayan platformlara yönelik ağır idari yaptırımların ve denetimlerin uygulanması bekleniyor.
